Customer Experience Consulting

Sie sind gut, wollen aber noch besser werden? Benkler & Benkler bietet Costumer Experience Consulting, das sich jeder leisten kann. Wir unterstützen große wie kleine Unternehmen mit unserer Expertise. Fördern Sie Ihren Unternehmenserfolg mit einem Top-Auftritt – digital wie analog!

Der Blick von Außen

Der Aschenbecher vor dem Restauranteingang oder die ausgeblichene Couch in der Arztpraxis – kommt WIE bei Ihnen an? Häufig sind es Details, die unsere Meinung über ein Unternehmen begründen. Der erste Eindruck verankert sich oft nachhaltig – und wird zudem, je nach Branche, in Onlinebewertungen geteilt. Diese sind das neue Word-of-Mouth und werden für Kundenentscheidungen immer wichtiger.

Benker & Benkler nimmt Ihren Unternehmensauftritt unter die Lupe. Wir gehen mit objektivem, kritischem Blick durch Ihren Betrieb, Ihre Praxis, Ihr Geschäft oder Ihr Hotel und geben Ihnen auf Grundlage eines Testleitfadens strukturiertes Feedback zu Ihrem externen Erscheinungsbild. Wie ist die Empfangssituation, wie agieren Mitarbeitende am Telefon bei Anfragen, lädt die Atmosphäre in Ihrem Geschäft Kunden zum „Schauen“ ein? Auch Ihre Auftritte im digitalen Raum sehen wir uns strukturiert an. 

Analyse & Handlungsempfehlungen

Dabei übergeben wir Ihnen im Ergebnis nicht nur eine Analyse kritischer Punkte, sondern auch Handlungsempfehlungen zur Optimierung.

Testfelder

Sie entscheiden, in welchen Bereichen Sie sich einen Blick von Außen wünschen – ob Website, Reaktionszeiten, erster Eindruck, Ambiente, Personal, Produkte, Dienstleistungen, Kundenbetreuung, Feedback oder Markenimage. Benkler & Benkler verfügt über langjährige Expertise und arbeitet selbstverständlich diskret.